Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs font confiance à l’avis de leurs pairs avant de faire un achat. Que ce soit pour choisir un restaurant, réserver un hôtel ou acheter un produit en ligne, consulter les évaluations laissées par d’autres clients est devenu un réflexe.
Pour les entreprises, ces avis constituent une véritable mine d’or à exploiter dans leur stratégie de communication. En les mettant en avant de façon pertinente et ciblée, elles peuvent accroître leur crédibilité, rassurer les prospects, et au final booster leurs ventes.
Mais comment valoriser efficacement ces témoignages ? Quels sont les meilleurs canaux et méthodes à utiliser ? Découvrez 10 façons malignes d’intégrer les avis clients dans vos actions de communication pour en tirer un maximum de bénéfices. Que vous soyez une PME ou un grand groupe, dans le e-commerce ou avec des points de vente physiques, ces astuces sauront faire briller votre marque grâce à la voix de vos clients satisfaits.
#1 Mettez les Avis en Avant sur Votre Site Internet
Le premier réflexe des internautes lorsqu’ils découvrent une marque est souvent de visiter son site web. C’est donc le support idéal pour valoriser les avis de vos clients, dès le premier contact. Plusieurs options s’offrent à vous :
Sur la Page d’Accueil pour Faire Bonne Impression
Affichez fièrement votre note moyenne globale et quelques commentaires élogieux bien choisis directement sur votre page d’accueil. Comme Le Slip Français qui met en avant des verbatims positifs, cela permet d’établir immédiatement un climat de confiance et de réassurance.
Sur les Fiches Produits pour Rassurer les Acheteurs
Associer des avis détaillés à chaque produit ou service est très efficace pour convaincre les visiteurs hésitants. Amazon l’a bien compris en permettant de filtrer les commentaires selon différents critères. N’hésitez pas à afficher une note globale, le nombre total d’évaluations, et de laisser la possibilité de trier (par date, par note, avec photos/vidéos…).
Une Page Entièrement Dédiée aux Retours Clients
Pour aller plus loin dans la transparence, vous pouvez consacrer une rubrique de votre site aux avis, positifs comme négatifs. C’est le choix de Total Direct Énergie qui recense des exemples de témoignages sur ses offres. Cela renforce votre capital confiance et montre que vous n’avez rien à cacher.
L’idéal est d’utiliser une solution spécialisée qui collecte et affiche automatiquement les avis certifiés sur votre site. Facile à intégrer et donnant accès à de nombreuses statistiques, cela vous fera gagner un temps précieux.
#2 Relayez les Avis Clients sur les Réseaux Sociaux
Incontournables canaux d’interactions avec vos communautés, les réseaux sociaux regorgent d’opportunités pour mettre en lumière les retours positifs de vos clients. Que ce soit sous forme de posts sponsorisés ou de publications organiques, voici quelques idées à appliquer :
Partagez des Captures d’Écran d’Avis sur Instagram, Facebook et Twitter
Très simple à mettre en place, cette méthode consiste à repérer les commentaires les plus enthousiastes laissés sur vos produits/services, faire une capture d’écran et la publier sur vos différents profils. Accompagnez l’image d’un petit mot pour remercier le client et inciter vos abonnés à donner leur avis à leur tour.
Comme une marque qui publie régulièrement des avis certifiés Trustpilot sur son compte Instagram, cela prouve votre fiabilité, humanise votre marque et fidélise votre audience.
Créez des Visuels Impactants avec des Verbatims Positifs
Pour capter l’attention de vos followers, pourquoi ne pas utiliser des citations de clients satisfaits dans des visuels soignés ? Sur un fond graphique aux couleurs de votre charte, associez par exemple une photo de produit à un verbatim louangeur. Vous pouvez aussi réaliser des versions animées, comme des carrousels de « reviews » sur Instagram.
Ces contenus engageants ont toutes les chances d’être likés et partagés, pour toucher encore plus de monde.
Diffusez des Témoignages Vidéos
Encore plus percutantes que des avis écrits, les vidéos de clients qui parlent de leur expérience positive sont de formidables outils de communication. Authentiques et sincères, elles provoquent l’empathie et inspirent confiance.
Réalisez des interviews où des utilisateurs expliquent pourquoi ils apprécient votre marque, puis diffusez ces capsules sur YouTube, Instagram, TikTok selon votre cible. Les vidéos générées par les utilisateurs eux-mêmes (UGC) ont aussi beaucoup de poids.
Mentionnez Votre Note Moyenne sur des Visuels Corporate
Si vous avez la chance d’avoir une excellente e-reputation, ne vous en privez pas ! Insérez votre score (ex : 4,7/5) et le logo de la plateforme d’avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, Ctonavis…) sur vos bannières Facebook, LinkedIn et autres headers.
Cela renforce votre crédibilité, quel que soit le réseau, y compris auprès d’une audience BtoB comme le fait Colis Privé pour promouvoir sa qualité de service auprès des professionnels.
#3 Intégrez des Avis dans Vos Vidéos Promotionnelles
Si les commentaires écrits ont un fort impact, les intégrer à vos spots vidéos leur donnera encore plus de visibilité et de poids. Quel que soit le type de contenu (pub TV, vidéo explicative sur votre site, teaser sur les réseaux sociaux…), glissez-y des notes, étoiles et/ou verbatims pour appuyer votre message.
Par exemple, la marque Emma Matelas conclut ses spots publicitaires animés par son score Trustpilot et le nombre d’avis certifiés. Une façon habile d’utiliser la preuve sociale pour asseoir sa notoriété et sa fiabilité.
Vous pouvez aussi réaliser des montages vidéos spécifiques compilant les meilleures appréciations de vos clients. Accompagnés d’une musique entraînante et de visuels soignés, ces « best of » mettront en valeur la satisfaction de vos utilisateurs de manière convaincante et divertissante.
️ #4 Appuyez-Vous sur les Avis dans Vos Relations Presse
Pour attirer l’attention des journalistes et influenceurs, rien de tel que des preuves tangibles de la qualité de vos prestations. En mettant en avant des avis positifs dans vos communiqués et dossiers de presse, vous renforcerez la légitimité de votre entreprise.
N’hésitez pas à :
Inclure des chiffres clés (note moyenne, % de clients satisfaits, nombre d’avis collectés…)
Citer des verbatims louangeurs (en les contextualisant)
Expliquer votre démarche de collecte et de traitement des retours (questionnaires post-achat, réponses personnalisées…)
Comme l’a fait Lapeyre dans un communiqué, détaillez aussi les bénéfices concrets qui en découlent : meilleure connaissance clients, amélioration continue des produits et services, fidélisation, image de marque…
Ces éléments donnent du crédit à vos messages, incitent les rédacteurs à relayer votre actualité et améliorent in fine votre capital sympathie auprès du grand public. Bien d’autres supports (interviews presse, posts LinkedIn, tribunes d’experts…) vous permettront de valoriser votre service clients.
#5 Renforcez l’Impact de Vos Emailings avec des Avis
L’envoi de newsletters est un excellent moyen d’entretenir le lien avec vos contacts. Pour optimiser leurs performances, pourquoi ne pas y intégrer des témoignages de clients ravis ?
Cet « user generated content » augmentera vos taux d’ouverture et de clic. Voici plusieurs manières de procéder, selon le type d’emailing :
Dans Vos Newsletters Commerciales
Pour booster les ventes, mettez en avant les produits les mieux notés. Comme Bricomarché, ajoutez les étoiles et commentaires associés sous chaque visuel pour inciter à l’achat. Vous pouvez aussi rappeler votre note moyenne en base de mail.
Dans Vos Emailings de Bienvenue
L’email de bienvenue est l’occasion parfaite de valoriser la satisfaction client. Insérez-y des chiffres clés et extraits d’avis pour rassurer les nouveaux abonnés sur la qualité de votre entreprise et les convaincre de passer à l’action rapidement.
Dans Vos Emailings de Relance
Après un abandon de panier, une visite sans commande ou un achat unique, envoyez un email de relance incluant des avis positifs sur les produits consultés. En jouant sur la preuve sociale et le FOMO, ces témoignages encourageront vos prospects à finaliser leur commande.
Dans un Emailing Dédié
Vous pouvez carrément créer une newsletter spéciale « avis clients » de temps en temps. Sélectionnez les retours les plus représentatifs, extrayez-en des citations percutantes et glissez-les dans un email au design attrayant (pensez aux émoticônes ⭐️❤️).
Pour aller plus loin, ajoutez-y un bouton invitant vos contacts à déposer leur propre avis. L’objectif sera atteint : valoriser la satisfaction de vos clients, en inspirer de nouveaux et continuer à en récolter !
#6 Affichez Fièrement vos Avis en Point de Vente
Si vous disposez de boutiques physiques, n’hésitez pas à y exposer les éloges de vos clients pour créer la confiance dès le pas de porte. Plusieurs supports peuvent être utilisés de façon astucieuse :
Sur Votre Vitrine ou Devanture
Pour interpeller les passants et les inciter à entrer, affichez votre score global bien en vue. Imprimez un sticker Trustpilot, un panonceau avec votre note sur 5 ou un cadre avec un florilège de compliments. Placés à hauteur des yeux, ces témoignages positifs attireront des visiteurs curieux et en quête de réassurance.
Sur un Mur ou un Présentoir Dédié
À l’intérieur de votre point de vente, réservez un espace spécialement conçu pour mettre en valeur les avis : un mur avec des post-it géants, des cadres avec des verbatims stylisés, un présentoir avec des brochures compilant les meilleures notes… Visibles et attractifs, ces supports consultables à loisir créeront un environnement rassurant et engageant.
Sur Vos Publicités sur Lieu de Vente (PLV)
Pourquoi ne pas intégrer des étoiles et/ou extraits de commentaires sur vos différents éléments de PLV ? Vos kakemonos, Stop rayons, affichettes promos… seront plus impactants avec la caution de vrais clients. Profitez-en aussi pour inciter les acheteurs à laisser leur avis via un QR Code ou une tablette à disposition, afin de collecter encore plus de retours.
Sur des Écrans Digitaux
Si vous avez la chance d’avoir des écrans dans votre magasin, servez-vous en pour diffuser vos évaluations ! Réalisez des visuels animés faisant défiler les derniers avis reçus, les notes par produit ou des extraits vidéos de clients. Un excellent moyen d’apporter une preuve sociale dynamique et actualisée, tout en montrant que vous êtes une marque connectée.
L’objectif est de rassurer et d’inspirer confiance à chaque étape du parcours d’achat, tout en incitant vos visiteurs à prendre part à la conversation. Une stratégie gagnante pour booster votre taux de conversion.
#7 Valorisez vos Avis dans vos Catalogues et Brochures
Vecteurs efficaces pour présenter vos produits et toucher de nouveaux clients, les catalogues et brochures papier ont tout intérêt à inclure des avis. Voici quelques bonnes pratiques pour en tirer le meilleur parti :
Mettez en Avant vos Produits les Mieux Notés
Repérez vos articles avec les meilleures évaluations et accordez-leur une place de choix dans votre catalogue. Comme Irrijardin, vous pouvez carrément y accoler la note, le nombre d’avis et un court verbatim pour faire mouche. Les lecteurs seront rassurés et orientés vers vos bestsellers.
Insérez des Encarts « Avis Clients » sur Chaque Page
Pour ponctuer agréablement votre catalogue et valoriser différentes gammes, incorporez des bulles ou des bandeaux « Avis clients » au fil des pages. Choisissez des commentaires informatifs et chaleureux qui mettent en avant les qualités spécifiques de chaque produit. De quoi humaniser votre contenu et faciliter la projection !