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La loi DMA de 2024 et ses conséquences pour Google Business Profile

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La loi DMA de 2024 et ses conséquences pour Google Business Profile
Perak,Malaysia, November 24 2022: Top view the word Google My Business on a white background.
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La loi sur les marchés numériques (Digital Markets Act ou DMA), votée par l’Union Européenne en 2022, va profondément bouleverser le paysage numérique européen à partir de mars 2024. Son objectif : mettre fin aux pratiques anticoncurrentielles des géants du numérique comme Google.

La loi DMA va en particulier cibler la position dominante de Google avec son outil Google Business Profile (ex-Google My Business). Jusqu’à présent, Google affichait de façon préférentielle ses propres résultats locaux dans les résultats de recherche, sous forme d’un « pack local » très visible. Cela va devoir changer.

Quelles vont être les conséquences concrètes pour les entreprises qui s’appuient fortement sur Google Business Profile pour leur visibilité locale en ligne ? Comment adapter sa stratégie digitale face à ces changements majeurs ? Nous vous disons tout ce qu’il faut savoir.

Ce que prévoit la loi DMA pour les géants du numérique

Adoptée en 2022 et prévue pour s’appliquer pleinement en mars 2024, la loi sur les marchés numériques (DMA) a pour but de rétablir une concurrence plus équitable dans l’économie numérique européenne. Elle cible spécifiquement les grandes plateformes comme Google, Apple, Facebook, Amazon ou Microsoft (les GAFAM).

La loi DMA considère ces acteurs comme des « contrôleurs d’accès » (gatekeepers) qui abusent de leur position dominante. Pour être considérée comme un contrôleur d’accès, une entreprise doit notamment :

  1. Avoir une capitalisation boursière d’au moins 75 milliards d’euros ou un chiffre d’affaires annuel de 7,5 milliards d’euros
  2. Compter au moins 45 millions d’utilisateurs finaux mensuels dans l’UE et 10 000 entreprises utilisatrices
  3. Détenir cette position sur au moins 3 pays de l’UE

Les contrôleurs d’accès devront respecter une vingtaine d’obligations et d’interdictions, sous peine d’amendes pouvant aller jusqu’à 10% de leur chiffre d’affaires mondial. Il sera notamment interdit de :

Favoriser ses propres services dans les classements (pratique d’auto-préférence)
Utiliser les données des entreprises clientes pour leur faire concurrence
Imposer aux utilisateurs un service ou une application par défaut

L’objectif est de permettre à de nouveaux acteurs d’émerger et d’offrir plus de choix aux utilisateurs. C’est un changement majeur dans la régulation du numérique en Europe.

L’impact prévu sur Google Business Profile

Google Business Profile, anciennement Google My Business, permet aux entreprises locales de gérer gratuitement leur présence sur le moteur de recherche Google. Avec 167 milliards de recherches locales par mois, c’est devenu un outil incontournable pour la visibilité locale.

Actuellement, lorsqu’un internaute effectue une recherche avec une intention locale (ex : « restaurant italien Paris »), Google affiche en priorité un « pack local » issu des fiches Google Business Profile, avant même les résultats naturels. Ce pack très visible comprend :

Une mini-carte Google Maps des 3 établissements les mieux classés
Des informations clés comme l’adresse, les horaires, le numéro de téléphone
Des photos et des avis laissés par les internautes
Des liens d’action (itinéraire, site web, appel…)

Avec la loi DMA, Google n’aura plus le droit de mettre en avant de façon aussi massive son propre contenu local. Le « pack local » sous sa forme actuelle devrait disparaitre des résultats de recherche.

Selon les experts, cela pourrait réduire de 90 à 95% la visibilité des fiches Google Business Profile ! C’est un séisme pour toutes les entreprises qui s’appuient presque exclusivement sur cet outil pour être visible localement.

Autres changements à prévoir :

Google ne pourra plus favoriser son service de cartographie Google Maps. D’autres alternatives comme Apple Plans, Waze ou OpenStreetMaps devront être proposées.
L’accès aux avis Google sera ouvert. Il ne sera plus nécessaire d’avoir un compte Gmail pour laisser un avis. Google pourrait en profiter pour revoir son système de gestion des avis.
La collecte de données sera plus contrôlée. Google aura besoin du consentement explicite des utilisateurs pour les cibler avec des pubs personnalisées.

Si Google Business Profile devrait survivre sous une forme ou une autre, il ne sera plus l’alpha et l’oméga de la visibilité locale pour les entreprises. Il va falloir s’adapter.

Les stratégies à adopter pour maintenir sa visibilité locale en 2024

1. Optimiser son site web pour le référencement local

Votre site web va devenir plus que jamais LA vitrine principale de votre entreprise pour attirer une clientèle locale. Il faudra donc miser avant tout sur un excellent référencement naturel axé sur les recherches locales. Les points clés :

Définir et utiliser des mots-clés locaux stratégiques (ville, département, région, points d’intérêt…)
Avoir des pages locales de qualité (page contact, pages agences/magasins) avec toutes les infos utiles (adresse, horaires, services…)
Produire régulièrement du contenu informatif et engageant en lien avec votre localité
Afficher des avis clients récoltés sur votre propre site
Avoir un site rapide, sécurisé et mobile-friendly

Plus votre site aura de la valeur pour une recherche locale, plus il remontera naturellement dans les résultats Google. C’est un travail de longue haleine qui demande une vraie stratégie SEO.

2. Maintenir une fiche Google à jour et complète ✅

Même si elle perd en visibilité, votre fiche Google Business Profile restera un point de contact important. La maintenir à jour et attractive est essentiel. Veillez à :

Revendiquer votre fiche et la compléter au maximum (coordonnées, horaires, services, produits phares…)
Publier régulièrement des posts et des photos/vidéos engageantes
Répondre rapidement aux avis et aux questions des internautes
Créer une fiche pour chaque établissement si vous en avez plusieurs

L’application mobile Google Business Profile étant supprimée, il faudra passer par l’interface Google Maps ou la recherche Google pour gérer sa fiche.

3. Développer sa présence sur d’autres plateformes d’avis

La loi DMA va ouvrir le jeu à d’autres plateformes d’avis que Google. Il sera donc malin de diffuser des avis positifs sur d’autres sites spécialisés selon votre secteur :

Restauration : Tripadvisor, TheFork, Yelp…
Tourisme / hôtellerie : Tripadvisor, Booking, Expedia…
Services à la personne : Doctolib, Treatwell, Planity…
Services aux entreprises : Trustpilot, Trustindex…

Cela permettra de « diluer » un peu le poids des avis Google. Mais attention à toujours respecter les règles de collecte d’avis (avis vérifiés, pas d’incitation, droit de réponse…).

4. Être actifs sur les annuaires et les réseaux sociaux

Pour gagner en visibilité locale, n’hésitez pas non plus à :

Créer et optimiser vos pages sur les principaux annuaires en ligne (Pages Jaunes, Yelp, Mappy, 118000, Petit Futé…). Veillez à avoir des infos cohérentes sur tous les annuaires.
Animer une communauté locale sur vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok…) en partageant vos actualités, vos bons plans, en échangeant avec les clients…
Être présent sur des réseaux sociaux « locaux » spécialisés comme Nextdoor ou des groupes Facebook de quartier.

5. Miser sur la publicité géolocalisée

Enfin, la publicité restera un levier puissant pour booster sa visibilité locale, que ce soit via :

Les campagnes Google Ads géolocalisées
Les campagnes Facebook ou Instagram ciblées localement
L’affichage local, la radio locale, les journaux locaux…

L’avantage est de pouvoir cibler précisément votre zone de chalandise. Accompagnez vos campagnes d’offres exclusives en magasin pour favoriser les visites.

L’essentiel à retenir sur la loi DMA et Google Business Profile ️

Pour résumer :

La loi DMA va faire perdre à Google Business Profile sa position ultra-dominante dans les recherches locales à partir de mars 2024.
C’est un vrai bouleversement pour les entreprises qui dépendaient beaucoup des « packs locaux » pour leur visibilité.
Pour s’adapter, il va falloir miser sur une stratégie digitale locale plus complète : référencement naturel du site, présence multi-plateforme, publicité géolocalisée…
Cela va demander des efforts, mais c’est l’occasion de reprendre le contrôle de votre visibilité locale au lieu de tout miser sur Google.
Il faut s’y préparer dès maintenant pour ne pas être pris de court en 2024 ! N’hésitez pas à vous faire accompagner si besoin.

Le DMA est une petite révolution pour l’écosystème numérique européen. Il rebat les cartes et va redistribuer la donne de la visibilité locale en ligne. Aux entreprises locales de savoir s’adapter et innover pour rester dans la course !