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Créer une page avis client : 5 raisons incontournables

Renforcer les marques et vous amener à
le prochain niveau d'affaires!
Créer une page avis client : 5 raisons incontournables
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Vous avez un site web pour votre entreprise mais vous hésitez encore à intégrer une page regroupant les avis de vos clients ? C’est pourtant devenu un must have si vous voulez booster votre activité, votre visibilité et la confiance des internautes. Voici 5 arguments imparables qui vont vous convaincre de franchir le pas sans plus attendre.

5 Raisons Incontournables de Créer une Page d’Avis Clients

1. Les avis clients, des preuves sociales qui inspirent confiance

On ne le dira jamais assez : à l’ère du digital, les consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs pairs qu’aux messages publicitaires des marques. C’est un fait, plus de 8 internautes sur 10 consultent les avis en ligne avant d’acheter un produit ou service. Pourquoi un tel engouement ?

Les avis clients s’appuient sur un puissant biais cognitif : le principe de preuve sociale. En clair, nous avons naturellement tendance à nous conformer au comportement du plus grand nombre et à considérer qu’une action est appropriée si beaucoup de gens la font.

Appliqué au e-commerce, cela signifie que si de nombreux clients semblent satisfaits d’un produit ou service au vu de leurs commentaires, nous serons plus enclins à leur emboîter le pas. À l’inverse, des avis majoritairement négatifs nous inciteront à la prudence.

Intégrer des avis sur votre site est donc primordial pour :

Prouver la qualité et la fiabilité de vos produits/services
Rassurer sur votre sérieux et votre réputation
Démontrer la satisfaction de votre clientèle
Créer un sentiment de confiance et de proximité
Humaniser votre marque avec des retours authentiques

Attention toutefois, pour que vos avis soient perçus comme crédibles, ils doivent absolument être authentiques. Votre page d’avis doit donc comprendre de vrais retours, à la fois positifs et négatifs, idéalement certifiés par un tiers de confiance indépendant comme Avis Vérifiés.

2. Donnez la parole à vos clients pour enrichir votre contenu

Au-delà de la réassurance, les avis clients génèrent du contenu gratuit qui vient compléter et enrichir vos fiches produits de façon pertinente.

En partageant leur expérience, vos acheteurs apportent des informations concrètes extrêmement précieuses pour les visiteurs de votre site :

Des détails sur la qualité, la taille, l’utilisation du produit
Des conseils et astuces pour bien choisir
Des retours sur votre service client, la livraison…
Des photos et vidéos pour voir le produit en situation réelle

Toutes ces informations aident vos prospects à mieux se projeter et répondent par avance à certaines de leurs interrogations. Votre page d’avis devient ainsi une véritable mine d’or pour convaincre de nouveaux clients.

Autre point intéressant, les avis apportent un regard différent et complémentaire sur vos produits. Les clients n’utilisent pas forcément le même vocabulaire que vos équipes marketing. Leurs commentaires sont une source d’inspiration pour enrichir vos fiches produits avec les bons mots-clés, ceux qui « parlent » à votre cible. De quoi peaufiner votre référencement naturel !

3. Faites décoller votre taux de conversion et vos ventes

On l’a vu, les avis rassurent vos visiteurs en validant leur choix par des preuves sociales. En optimisant vos pages produits avec ces précieux témoignages, vous éliminez les derniers freins à l’achat et facilitez le passage à l’action.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

Afficher des avis sur vos fiches produits augmente le taux de conversion de 18% en moyenne (Reevoo)
Passer de 0 à 1 avis accroît de 10% la probabilité d’achat (Reevoo)
42% des e-commerçants constatent une hausse du panier moyen sur les produits dotés d’avis (IFOP)
Un produit avec 5 avis a 270% de chances en plus de de vendre vs un produit sans avis (Reevoo)

Mieux, plus les avis s’accumulent, plus votre chiffre d’affaires s’envole ! D’après une étude Womply, les entreprises avec plus de 82 avis gagnent en moyenne 54% de revenus en plus que celles avec 1 à 10 avis.

Alors n’attendez plus pour mettre en avant vos champions et booster vos ventes. Affichez fièrement le nombre d’avis sur vos fiches produits, mettez en avant votre note moyenne et vos meilleures recommandations. L’idéal est d’avoir au minimum 7 avis par produit pour déclencher un volume significatif de commandes.

4. Gagnez en visibilité sur Google et dans les moteurs de recherche

Saviez-vous que les avis clients ont un impact direct et extrêmement positif sur votre référencement naturel ? Google adore le contenu frais, unique et engageant. Or c’est exactement ce qu’apportent les commentaires postés par vos acheteurs !

Intégrer des avis sur votre site permet ainsi de :

Enrichir régulièrement vos pages avec du contenu unique, pertinent et optimisé
Rallonger le temps passé et réduire le taux de rebond
Accroître l’engagement et les interactions sur votre site
Remonter dans les résultats de recherche Google sur les requêtes liées à vos produits

Encore mieux, en affichant vos avis sous forme de « Rich Snippets », vous améliorez significativement votre taux de clic sur Google. Vos pages produits ressortent davantage dans les résultats avec l’affichage de vos étoiles. Les internautes sont alors beaucoup plus tentés de cliquer !

D’après une étude de la Column Five Media :

Les rich snippets d’avis peuvent augmenter le CTR jusqu’à 30%
58% des internautes cliquent sur un résultat accompagné d’avis et d’étoiles

À l’inverse, seuls 16% choisissent un lien sans étoile. Alors n’hésitez pas, activez l’affichage de vos rich snippets d’avis sur Google pour capter plus de trafic qualifié !

5. Apprenez de vos clients pour améliorer votre offre et votre service

Enfin, les avis clients sont une formidable source d’enseignements pour votre entreprise. Vos acheteurs sont les mieux placés pour vous dire ce qui fonctionne ou non dans votre offre et ce que vous devriez améliorer.

En analysant régulièrement les retours d’expérience laissés sur votre site, vous pouvez ainsi :

Identifier rapidement les éventuels problèmes produits
Trouver des axes d’amélioration sur la qualité, les fonctionnalités
Repérer de nouveaux usages ou besoins clients
Enrichir vos FAQ en répondant aux questions les plus fréquentes
Détecter les irritants sur le parcours d’achat (livraison, service client..)
Monitorer en continu la satisfaction de votre clientèle

De précieux insights pour affiner votre offre et votre stratégie en fonction des attentes réelles de vos clients ! Vos meilleurs produits seront ceux qui accumulent des commentaires hyper positifs, n’hésitez pas à les mettre en avant. À l’inverse, un produit qui cristallise les critiques doit être retravaillé, voire retiré de la vente.

Soyez aussi vigilants aux avis négatifs, ils sont une chance d’identifier vos points faibles et de rebondir. Répondez-y avec empathie et professionnalisme en proposant des solutions. C’est un excellent moyen de prouver que vous prenez en compte les retours et que la satisfaction client est au cœur de vos priorités.

Quelles sont les différentes façons d’intégrer des avis sur mon site ?

Convaincu de l’importance des avis clients ? Voyons maintenant comment les intégrer facilement sur votre site web. Il existe plusieurs possibilités en fonction de votre système de gestion de contenu (CMS) :

1. Via une plateforme d’avis tierce

La solution la plus simple et rapide à mettre en place. Des acteurs comme Trustpilot, Verified Reviews ou encore eKomi proposent des widgets à intégrer en quelques clics sur votre site.

L’avantage, c’est que ces plateformes gèrent pour vous la collecte et la modération des avis tout en garantissant leur fiabilité. En contrepartie, ce sont des services payants avec un coût récurrent.

2. Grâce à un module ou plugin d’avis pour votre CMS

Si vous utilisez un CMS populaire comme WordPress, Prestashop, Magento ou Shopify, vous trouverez facilement des plugins dédiés aux avis clients.

Certains sont gratuits, d’autres payants avec des fonctionnalités plus avancées. Une bonne solution si vous souhaitez gérer vous-même vos avis tout en profitant d’une intégration simplifiée sur votre site web.

3. En développant votre propre système d’avis

Enfin, vous pouvez choisir de créer de A à Z votre outil d’avis client sur mesure. C’est évidemment la solution la plus coûteuse et la plus longue mais elle vous offre une maîtrise totale sur les fonctionnalités.

À vous de choisir l’option qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget !

Nos conseils pour une page d’avis clients efficace

Une fois votre système d’avis en place, optimisez son impact en appliquant ces quelques bonnes pratiques :

1. Publiez TOUS vos avis, bons et mauvais

Pour que votre page d’avis soit crédible, elle doit être transparente. Publiez donc l’intégralité des retours clients sans censurer les avis négatifs.

Une note moyenne entre 4,2 et 4,5/5 est idéale. En dessous, c’est suspect pour les clients. Au dessus, ça semble trop beau pour être vrai ! Quelques avis mitigés amélioreront la confiance des visiteurs.

2. Récoltez et publiez des avis certifiés

Faites appel à un tiers de confiance reconnu pour collecter et certifier vos avis en toute transparence. Avis Vérifiés, Trustpilot, FeedBack Company : ces acteurs garantissent que vos avis sont fiables et légitiment leur authenticité aux yeux des internautes.

Leurs labels rassurent les visiteurs et apportent du crédit à vos recommandations. Un vrai plus pour votre image de marque !

3. Soignez la présentation de vos avis ✨

Votre page d’avis doit être attrayante et facile à consulter. Optez pour un design épuré, mettez en avant vos étoiles et votre note globale.

Permettez aux visiteurs de filtrer et trier les avis par note, date ou encore par produit pour retrouver facilement l’information. Vous pouvez aussi proposer un moteur de recherche pour trouver des avis sur un sujet particulier.

4. Sollicitez des avis riches et détaillés

Plus vos avis seront complets et argumentés, plus ils auront un impact positif sur vos conversions. Incitez donc vos clients à laisser des commentaires détaillés, avec des photos ou des vidéos pour les illustrer.

Pour ça, envoyez vos demandes d’avis par email au bon moment, quelques jours après la réception de la commande. Vos clients auront eu le temps de tester leurs achats et seront plus enclins à laisser un avis constructif.

5. Diffusez et partagez vos meilleurs avis ️

Vos avis doivent être visibles par le plus grand nombre ! Au-delà de votre site, partagez les plus enthousiastes sur vos réseaux sociaux. Intégrez-en quelques-uns dans vos newsletters ou vos campagnes marketing.

Reprenez aussi les morceaux choisis de vos meilleurs retours clients dans vos argumentaires commerciaux et vos prises de parole. De parfaits éléments de preuve pour appuyer votre discours.

6. Répondez à TOUS les avis

Prenez le temps de répondre personnellement à l’ensemble des avis reçus, bons et mauvais. Pour les commentaires positifs, remerciez chaleureusement vos clients et montrez votre reconnaissance.

Pour les avis plus critiques, faites preuve d’empathie et de considération. Présentez vos excuses si nécessaire et proposez une solution adaptée pour résoudre le problème. C’est une magnifique opportunité de prouver votre engagement et de transformer une déception en une bonne expérience !

Avec ces bonnes pratiques, votre page d’avis clients deviendra rapidement un atout précieux pour votre site et un formidable catalyseur de croissance pour votre business. On compte sur vous !