Les avis clients sont devenus un élément incontournable pour tout site web aujourd’hui. Afficher vos avis directement dans les pages de résultats Google sous forme d’étoiles attire l’œil, inspire confiance et augmente significativement votre taux de clics. C’est ce qu’on appelle les rich snippets ou extraits enrichis.
Avoir des rich snippets avis sur votre site web vous permet de :
- Renforcer votre crédibilité et inspirer confiance dès la page de résultats
- Améliorer votre taux de clics et générer plus de trafic qualifié
- Vous démarquer de vos concurrents qui n’affichent pas encore d’avis
- Booster votre référencement naturel car Google valorise les sites avec des avis
Alors, comment faire apparaître ces fameuses étoiles dorées dans vos résultats de recherche ? Suivez le guide complet pour activer les rich snippets avis Google pas à pas. Peu importe votre niveau technique, ce tutoriel s’adresse à tous.
Qu’est-ce qu’un rich snippet exactement ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, revenons à la base. Un rich snippet est un résultat de recherche enrichi qui affiche des informations additionnelles sous le titre et la description de la page, comme des avis, des notes, des images, des prix, etc.
Par exemple, voici à quoi ressemble un résultat de recherche standard sur Google :
[IMAGE]
Et voici un résultat avec des rich snippets avis et prix :
[IMAGE]
Les informations supplémentaires attirent l’attention et fournissent un aperçu utile du contenu de la page avant même d’avoir cliqué. Cela représente un gain de temps pour l’internaute et favorise les clics sur votre page plutôt que sur un résultat concurrent.
Techniquement, les rich snippets sont générés grâce à des balises spéciales dans le code source de votre site qu’on appelle des « données structurées ». Ces balises permettent à Google de comprendre le contexte et la nature de votre contenu.
Elles indiquent par exemple que telle information correspond à une note moyenne d’avis sur 5, que telle autre est un prix en euros, etc. Ainsi, Google peut afficher ces données de façon optimale dans ses pages de résultats.
Pourquoi les avis clients sont si importants ?
De nos jours, les consommateurs accordent autant de crédit aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches. Avant de faire un achat ou de faire appel à un service, la grande majorité des gens lisent d’abord des avis. C’est devenu un réflexe.
Les statistiques le prouvent :
- 92% des internautes lisent des avis avant d’acheter (IFOP)
- Les avis sont le 2ème critère le plus important dans une décision d’achat, juste après le prix (Yelp)
- 88% des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu’à une recommandation personnelle (BrightLocal)
- La présence d’avis consommateurs rassure 93% des internautes sur un site de e-commerce (iPerceptions)
Afficher des avis positifs est donc primordial pour gagner la confiance des visiteurs et les convertir en clients. À l’inverse, l’absence d’avis ou la présence d’avis négatifs peut faire fuir vos prospects vers la concurrence.
Intégrer des avis directement dans vos pages de résultats avec les rich snippets vous permet de rassurer les internautes dès la première impression, avant même qu’ils n’arrivent sur votre site. C’est une façon d’optimiser votre tunnel de conversion.
Alors comment activer ces rich snippets d’avis ? Il existe plusieurs méthodes selon votre situation. Suivez le guide étape par étape.
Étape 1 : Collectez des avis authentiques de vos clients
La base pour avoir des rich snippets avis sur Google, c’est d’avoir des avis à afficher ! Si vous n’avez pas encore de système de collecte d’avis clients en place sur votre site, c’est la première chose à mettre en place.
Il existe plusieurs façons de recueillir l’avis de vos clients :
Avec un formulaire d’avis sur votre site
Par email après un achat
Via les réseaux sociaux
Par SMS après une prestation
Sur les plateformes d’avis comme Google My Business, TripAdvisor, etc.
Directement sur vos fiches produits si vous êtes un e-commerçant
L’idéal est d’automatiser au maximum votre collecte d’avis avec un outil spécialisé, pour gagner du temps et obtenir un maximum de retours. Par exemple, vous pouvez envoyer une demande d’avis par email à chaque client après un achat.
Quelques conseils pour une collecte d’avis réussie :
Facilitez au maximum le processus pour le client (formulaire court, envoi en 1 clic…)
Personnalisez vos demandes d’avis avec le prénom du client, des détails sur son achat…
Incentivez les clients à laisser un avis (offrir une réduction sur le prochain achat, faire un tirage au sort…)
Répondez à tous les avis, bons comme mauvais, pour montrer que vous êtes à l’écoute
La quantité et la fraîcheur des avis sont des critères importants pour Google. Plus vous avez d’avis récents, mieux c’est pour votre référencement naturel.
️ Étape 2 : Intégrez les balises d’avis dans votre code source
Une fois que vous avez collecté suffisamment d’avis, il faut les intégrer à votre site web de façon à ce que Google puisse les interpréter. C’est là que les fameuses « données structurées » entrent en jeu.
Pour chaque avis, vous devez ajouter des balises spécifiques dans le code HTML de votre page, qui vont permettre à Google de comprendre les différents éléments :
La note attribuée par le client (sur 5 généralement)
Le texte de l’avis
Le nom ou pseudo de l’auteur de l’avis
La date de l’avis
Voici à quoi ressemblent ces balises, au format JSON-LD (recommandé par Google) :
<script type= »application/ld+json »>
{
« @context »: « https://schema.org/ »,
« @type »: « Product »,
« name »: « Nom de votre produit »,
« aggregateRating »: {
« @type »: « AggregateRating »,
« ratingValue »: « 4.7 »,
« bestRating »: « 5 »,
« worstRating »: « 1 »,
« ratingCount »: « 263 »,
« reviewCount »: « 184 »
},
« review »: [
{
« @type »: « Review »,
« name »: « Un super produit ! »,
« reviewBody »: « J’ai adoré ce produit, il est de très bonne qualité. La livraison a été rapide. Je recommande ! »,
« reviewRating »: {
« @type »: « Rating »,
« ratingValue »: « 5 »
},
« author »: {
« @type »: « Person »,
« name »: « Jean Dupont »
},
« publisher »: {
« @type »: « Organization »,
« name »: « Nom de votre entreprise »
}
},
{
« @type »: « Review »,
« name »: « Très bon rapport qualité-prix »,
« reviewBody »: « Le produit correspond bien à la description, il est robuste. Le seul petit bémol est le délai de livraison un peu long mais sinon rien à redire. »,
« reviewRating »: {
« @type »: « Rating »,
« ratingValue »: « 4 »
},
« author »: {
« @type »: « Person »,
« name »: « Marie Martin »
},
« publisher »: {
« @type »: « Organization »,
« name »: « Nom de votre entreprise »
}
}
]
}
</script>
Si vous n’êtes pas à l’aise avec le code, pas de panique ! La plupart des outils de collecte d’avis vous fourniront le code à intégrer clé en main. Vous n’aurez qu’à le copier-coller dans votre page.
Sinon, vous pouvez utiliser des générateurs de données structurées comme celui de Microdata Generator ou faire appel à un développeur web.
N’oubliez pas d’intégrer ces balises sur chaque page ou produit pour lequel vous souhaitez afficher des avis. Sur une fiche produit, mettez les balises dans la section « description » du produit par exemple.
️ Étape 3 : Testez vos rich snippets avis
Une fois votre code implémenté, utilisez l’outil de test des données structurées de Google pour vérifier que tout est correct. Copiez-collez le code source de votre page ou son URL dans l’outil.
[IMAGE]
Si le balisage est bien fait, vous devriez voir vos avis apparaître dans l’aperçu avec les informations essentielles :
Nombre total d’avis
Note moyenne sur 5
Textes d’avis individuels
Nom des auteurs
Date des avis
Si ce n’est pas le cas, l’outil vous indiquera les erreurs à corriger dans votre code.
Une fois validé, il faut attendre que Google réindexe vos pages pour voir apparaître les rich snippets avis. Selon les cas, cela peut prendre de quelques jours à quelques semaines.
Vous pouvez demander une indexation manuelle via la Google Search Console si vous êtes pressé. Sinon, laissez faire Google, il passera bien par vos pages enrichies à un moment donné !
⭐ Quels sont les bénéfices des rich snippets avis ?
Intégrer des rich snippets avis sur votre site web et dans vos résultats de recherche Google comporte de nombreux avantages :
- Meilleure visibilité : les résultats enrichis d’étoiles et d’avis attirent plus le regard des internautes
- Crédibilité renforcée : afficher des notes et avis positifs renforce la confiance et rassure les visiteurs
- Taux de clics en hausse : un rich snippet avis augmente le CTR d’au moins 20% en moyenne
- Trafic qualifié : les visiteurs préqualifiés par les avis ont plus de chances de convertir une fois sur votre site
- Avantage concurrentiel : tous vos concurrents n’ont pas encore de rich snippets, c’est un moyen de vous distinguer
- Meilleur référencement naturel : Google apprécie les pages qui affichent des données structurées et des contenus enrichis
- Relation client améliorée : en mettant en avant les retours clients, vous montrez que leur satisfaction est une priorité
Pour résumer, les rich snippets avis jouent sur 3 tableaux : visibilité, crédibilité et convertibilité. Un combo gagnant pour booster votre activité en ligne !
Les secrets d’un rich snippet avis performant
Voici quelques bonnes pratiques à appliquer pour optimiser vos rich snippets et en tirer tous les bénéfices :
Intégrez les avis sur des pages stratégiques : page d’accueil, fiches produits, pages de catégories, pages de conversions…
Obtenez un volume conséquent d’avis, au moins 30 ou 40 pour commencer, plus c’est mieux
Maintenez une note moyenne élevée, idéalement supérieure à 4/5, en délivrant une excellente expérience client
Récoltez des avis de façon régulière pour renouveler votre contenu et rester pertinent aux yeux de Google
Privilégiez les plateformes d’avis reconnues et appréciées de Google : Google My Business, TrustPilot, Avis Vérifiés, TripAdvisor…
Intégrez des avis riches et détaillés : plus le contenu des avis est long et précis, mieux c’est pour le SEO
Variez les sources d’avis : récoltez-en sur plusieurs sites, réseaux sociaux, plateformes, pour multiplier les signaux positifs
Surveillez régulièrement l’affichage de vos rich snippets avec la Search Console pour vous assurer que tout fonctionne bien
Le succès de vos rich snippets avis ne dépend pas uniquement des aspects techniques. La qualité de vos produits, de votre service client et de l’expérience que vous offrez est tout aussi capitale pour générer un maximum d’avis 5 étoiles !
La puissance des rich snippets avis pour votre business
Vous l’aurez compris, les rich snippets avis sont un levier marketing à ne surtout pas négliger pour votre stratégie digitale. Voici les principaux bénéfices business que vous pouvez en tirer :
Augmenter la notoriété et la visibilité de votre marque : les étoiles Google vous permettent de vous afficher en haut des résultats
Générer plus de trafic qualifié sur votre site web : un internaute convaincu par vos avis a plus de chances de cliquer et d’acheter
Développer la confiance envers votre entreprise : des avis positifs prouvent la qualité de vos produits/services
Humaniser votre marque : les avis sont du contenu authentique qui crée de la proximité avec vos clients
Réduire le risque perçu : un prospect rassuré par de bons avis sera moins hésitant à passer à l’achat
Apporter de la preuve sociale : en montrant que d’autres clients sont satisfaits, vous incitez à faire de même
Améliorer la satisfaction et la fidélisation client : des clients qui se sentent écoutés et valorisés par vos réponses seront plus fidèles
Afficher des avis étoilés dès la recherche Google ne fera qu’accroître tous ces bénéfices. Alors n’attendez plus pour activer les rich snippets sur votre site !