Vous avez récemment eu une expérience positive (ou négative) avec une entreprise locale et vous voulez partager votre avis pour aider d’autres consommateurs à faire leur choix ? Bonne nouvelle, Google vous permet très facilement de donner votre opinion sur les commerces et établissements que vous fréquentez.
Pourquoi laisser un avis Google est important
Avant de voir concrètement comment mettre un avis sur Google, rappelons pourquoi c’est important de le faire :
♀️ Pour aider les autres consommateurs à s’informer et faire le bon choix en lisant des retours d’expériences réels avant de se rendre dans un établissement.
Pour récompenser les entreprises qui vous ont fourni un excellent service en contribuant à renforcer leur visibilité et leur réputation en ligne. Les avis positifs permettent d’apparaître dans les premières positions sur Google.
️ Pour donner un feedback constructif aux établissements sur ce qui pourrait être amélioré dans leur offre ou leur accueil. Les gérants sont généralement très attentifs aux avis pour s’améliorer en continu.
De quoi ai-je besoin pour déposer un avis sur Google ?
La seule chose indispensable pour laisser un commentaire sur Google est de posséder un compte Google. Si vous utilisez déjà des services comme Gmail, Google Maps, YouTube… vous avez déjà un compte associé.
Sinon, rien de plus simple, il vous suffit de créer un compte Google gratuitement. Voici les étapes à suivre :
Rendez-vous sur accounts.google.com/signup
Remplissez les informations demandées (nom, prénom, nom d’utilisateur souhaité…)
Choisissez un mot de passe sécurisé
Votre compte est créé, vous pouvez directement l’utiliser pour vous connecter !
Une fois connecté à votre compte Google, vous voilà prêt à laisser votre avis sur n’importe quel établissement référencé sur Google. Voyons maintenant la marche à suivre.
Les étapes pour mettre un avis sur Google en 2 minutes chrono ⏰
Que vous utilisiez votre téléphone mobile ou votre ordinateur, déposer un avis sur Google est un jeu d’enfant. C’est encore plus rapide depuis un smartphone car vous pouvez scanner le QR code de l’établissement pour accéder directement à sa fiche Google. Détaillons ensemble les étapes.
Étape 1 : Trouvez la fiche Google de l’établissement
La première chose à faire est d’accéder à la fiche Google My Business du commerce ou lieu que vous voulez évaluer.
Vous avez plusieurs options pour la trouver facilement :
Depuis Google Maps : tapez le nom et la ville de l’établissement dans la barre de recherche. Cliquez sur le résultat correspondant sur la carte.
Depuis le moteur de recherche Google : tapez le nom et la localité du commerce. S’il possède une fiche Google My Business, elle apparaîtra sur la droite des résultats de recherche.
En scannant le QR code ou la puce NFC de l’établissement avec votre smartphone si celui-ci en propose à ses clients. Vous serez alors redirigé directement sur la page des avis de sa fiche.
Étape 2 : Accédez à la section « Avis »
Une fois sur la fiche Google de l’établissement, repérez la section « Avis » :
Sur mobile, faites défiler la fiche vers le bas jusqu’à voir le bouton « Rédiger un avis ». Cliquez dessus.
Sur ordinateur, la section Avis se trouve juste en dessous des photos de l’établissement sur la gauche. Cliquez sur les étoiles ou sur « Donner votre avis ».
Vous êtes maintenant sur l’interface dédiée pour déposer votre évaluation.
Étape 3 : Attribuez une note sur 5
Vous pouvez maintenant attribuer une note à l’établissement en cliquant sur le nombre d’étoiles souhaité, de 1 à 5 :
1 étoile : expérience très négative
2 étoiles : expérience assez négative
3 étoiles : expérience moyenne
4 étoiles : bonne expérience
5 étoiles : excellente expérience
Choisissez le nombre d’étoiles le plus représentatif de la qualité globale de votre expérience. La note agrégée de tous les avis sera ensuite affichée sur la fiche, alors soyez juste !
Étape 4 : Rédigez votre commentaire
En dessous des étoiles, vous avez un champ de texte pour détailler votre avis par écrit.
Efforcez-vous d’être le plus factuel possible en précisant les points forts et/ou faibles de votre expérience.
Plutôt que de rester dans les généralités, donnez des exemples concrets (produit acheté, service rendu, accueil, rapport qualité/prix…) afin que votre commentaire soit utile.
Même si votre expérience n’était pas bonne, gardez un ton poli et constructif. Les critiques sont utiles si elles sont objectives et suggèrent des améliorations.
L’objectif n’est pas de dénigrer un établissement mais de guider les consommateurs et aider les commerces à s’améliorer.
Vous pouvez ajouter des photos pour illustrer votre commentaire si vous le souhaitez.
Relisez-vous et apportez les corrections nécessaires avant de finaliser votre avis.
Étape 5 : Publiez votre avis Google
Une fois votre note et votre commentaire rédigés, cliquez sur le bouton bleu « Publier » en bas de page.
Félicitations, votre avis sur Google est maintenant en ligne !
Il est visible par tous les internautes et va aider l’établissement à se construire une e-réputation fiable.
Si l’établissement vous répond, vous recevrez une notification par email. Vous pourrez alors lui répondre à votre tour si besoin.
Comment modifier ou supprimer son avis Google par la suite ?
Vous avez la possibilité de revenir sur votre avis Google à tout moment pour le modifier ou le supprimer.
Pour modifier un avis déjà publié :
Connectez-vous à votre compte Google et retournez sur la fiche Google My Business de l’établissement.
Rendez-vous dans la section Avis et cliquez sur les trois points verticaux à droite de votre avis.
Cliquez sur « Modifier l’avis » pour mettre à jour votre note et/ou votre commentaire puis sur « Publier ».
Pour supprimer définitivement un avis :
Suivez les deux premières étapes précédentes.
Dans le menu déroulant cliquez cette fois sur « Supprimer l’avis » puis « Supprimer » pour confirmer.
Votre avis ne sera alors plus visible sur la fiche de l’établissement.
Comment les entreprises peuvent obtenir plus d’avis Google positifs ?
Si vous tenez un commerce ou gérez la communication d’une entreprise, vous avez tout intérêt à encourager vos clients satisfaits à laisser un avis sur votre fiche Google My Business.
Cela présente de multiples avantages pour votre visibilité locale et votre réputation en ligne :
Les avis positifs sur Google boostent votre référencement naturel local, vous permettant d’apparaître dans les premières positions de recherche pour votre ville (Google Local Pack).
Une bonne note moyenne et de bons commentaires attirent plus de clients en rassurant et persuadant les internautes. 91% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de visiter un commerce local.
Accumuler beaucoup d’avis positifs et récents permet de diluer l’impact d’éventuels avis négatifs et donne de la crédibilité à votre e-réputation.
Voici donc quelques bonnes pratiques pour inciter vos clients à mettre un avis sur votre fiche Google My Business :
1. Demandez-leur de vive voix
Le plus efficace et le plus simple reste encore de solliciter directement un avis à la fin d’une transaction ou d’une prestation réussie.
Vous pouvez dire par exemple :
« Je vois que vous êtes content de votre achat/votre visite, ce serait génial si vous pouviez prendre une minute pour laisser un avis sur notre page Google, ça nous aiderait beaucoup ! ».
N’hésitez pas à rappeler que laisser un avis est rapide et gratuit.
2. Affichez votre QR code Google My Business
Pour faciliter au maximum le processus d’avis pour vos clients, affichez le QR code de votre fiche Google My Business à différents points de contact (caisse, emballages, supports marketing…).
Grâce au QR code, vos clients pourront accéder directement à votre page d’avis en un scan avec leur téléphone. Plus besoin de rechercher votre établissement !
Vous pouvez générer votre QR code depuis votre interface de gestion Google My Business et l’imprimer sur des autocollants à coller aux endroits stratégiques.
3. Envoyez une demande d’avis par email ou SMS
Autre méthode efficace pour augmenter vos avis : contacter vos clients par email ou SMS après leur venue pour leur demander leur retour d’expérience.
Attendez quelques jours après leur achat ou leur visite et envoyez un message du type :
« Bonjour [Prénom], nous espérons que vous avez été satisfait de [raison de la venue]. Si c’est le cas, nous serions très reconnaissants si vous pouviez nous laisser un avis sur notre page Google afin de nous recommander. Voici le lien pour le faire facilement : [lien]. Merci beaucoup ! »
N’oubliez pas d’inclure le lien direct vers votre fiche Google dans votre email. Limitez le nombre de clics pour maximiser les chances d’obtenir l’avis !
4. Ajoutez des appels à l’action sur votre site web
Votre site internet est un excellent moyen de générer des avis sur votre fiche Google, en particulier sur les pages de confirmation après achat.
Insérez un encart bien visible avec un titre du type « Vous avez aimé votre expérience ? Partagez-la sur Google ! » et un bouton d’appel à l’action « Donner mon avis » pointant vers votre fiche.
Vous pouvez aussi dédier une page « Avis clients » avec vos meilleurs commentaires et un formulaire pour déposer un nouvel avis facilement.
5. Utilisez les réseaux sociaux
Si votre entreprise est présente sur les réseaux sociaux, profitez-en pour solliciter régulièrement des avis auprès de votre communauté.
Publiez des posts avec un lien vers votre fiche Google My Business et des accroches incitatives comme « Votre avis compte pour nous ! » ou « Aidez-nous à nous améliorer en donnant votre retour d’expérience ».
Vous pouvez aussi partager vos meilleurs avis en story (avec l’accord du client) pour montrer l’exemple et donner envie à d’autres de faire de même.
6. Organisez un jeu-concours
Pour booster les avis en un temps limité, lancez un jeu-concours sur une courte période (7 à 15 jours).
Le principe : chaque client qui laisse un avis sur votre fiche Google pendant la durée du concours gagne une récompense (bon d’achat, cadeau, réduction…) et/ou participe à un tirage au sort pour remporter un gros lot.
Communiquez massivement en amont sur le concours et ses modalités (affichage en boutique, flyers, emailing, réseaux sociaux…) pour mobiliser un maximum de participants.
C’est ludique, incitatif et très efficace pour provoquer des avis en série sur une période ciblée !
7. Mesurez avec un outil d’e-réputation
Une stratégie de collecte d’avis gagnante doit se baser sur des données fiables issues d’un outil spécialisé.
Ce type de plateforme vous permet de centraliser et d’analyser facilement tous vos avis Google (et ceux présents sur d’autres sites comme Facebook, TripAdvisor…) afin de :
Suivre l’évolution de votre note moyenne et votre nombre d’avis dans le temps
Détecter les points de satisfaction/d’insatisfaction récurrents
Mesurer les performances de vos différentes actions de collecte d’avis
Comparer votre e-réputation à celle de vos concurrents
Être alerté en temps réel à chaque nouvel avis et y répondre rapidement
Notre solution Guest Suite répond à tous ces besoins et bien plus ! Grâce à son interface intuitive, vous pilotez votre e-réputation Google en quelques clics.
Les bonnes pratiques pour obtenir des avis Google positifs et éviter les commentaires négatifs
Au-delà de solliciter activement des avis auprès de vos clients, les meilleures entreprises adoptent des pratiques au quotidien pour s’assurer d’obtenir un maximum de retours positifs et sincères.
Voici 4 conseils pour mettre toutes les chances de votre côté :
1. Délivrez une expérience client remarquable
Évidemment, le meilleur moyen d’avoir des avis dithyrambiques reste de proposer des produits et services d’excellente qualité ainsi qu’un accueil aux petits soins !
Formez vos équipes pour qu’elles adoptent en toutes circonstances les comportements qui satisferont et surprendront positivement vos clients :
Accueil chaleureux avec le sourire
Utilisation du prénom du client
Compréhension des besoins et personnalisation du service
Réactivité et résolution des problèmes
Remerciements appuyés en fin d’interaction
Petites attentions (cadeau, mot personnalisé…)
En bref, un sans-faute sur l’ensemble du parcours client !